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トラブル解決ネットが止まった・光電話が使えない
ネットが止まった・光電話が使えない場合の対処方法
以下に該当しない場合は、ご利用端末・レンタル機器の再起動をお試しください。
- 障害・メンテナンスの対象
障害・メンテナンス情報の確認 - 料金未納
ご利用端末・レンタル機器の再起動
一時的な不具合は、ご利用端末・レンタル機器の再起動で改善する場合が多くみられます。
以下の手順通りにご利用端末、レンタル機器の再起動をお試しください。
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①ご利用端末（パソコン・スマートフォン等）の電源を切る
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②光電話ルータもしくは市販ルータの電源を抜く
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③ONU・回線接続装置またはモデムの電源を抜く
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④20分経過後、電源を切った逆順に電源を入れる
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⑤インターネットや電話が利用できるか確認する
改善されない場合はこちらをクリック
接続されている機器の電源を確認する
電源ケーブルがコンセントに正しく接続されているかご確認ください。
同じコンセントに接続している機器も電源がついていない場合は、コンセントを変えてお試しください。
LANケーブルや電話線の接続を確認する
LANケーブルや電話線はカチッと音がなるまで差し込んでください。
ケーブルが折れ曲がったり、損傷している場合は交換をお試しください。
接続方法を確認する
1ギガサービスをご利用中のお客さま
インターネット接続・無線（Wi-Fi）ルータ設定
10ギガサービスをご利用中のお客さま
インターネット接続・無線（Wi-Fi）ルータ設定（10ギガサービス）
※ルータのPPPoE接続方式の設定を改めてご確認ください。
メガ・エッグ 光ダブリューをご利用中のお客さま
メガ・エッグ光ダブリューの接続・設定
※インターネット設定ガイドをご用意ください。
ご利用端末のWi-Fi設定を確認する
機内モードの設定はOFFにしてください。
一部のご利用端末に不具合が見られる場合は、端末側の不具合の可能性があります。メーカーや購入店舗等にお問い合わせください。
改善されない場合は、メガ・エッグ サポートセンターへご連絡ください。
お問い合わせの際は、登録内容確認書をお手元にご準備のうえお電話ください。
お問い合わせ先
障害・メンテナンス情報の確認
- 障害情報 発生中の広域障害はありません。
- メンテナンス情報 メンテナンス情報があります。
回線停止を伴うメンテナンスについては、連絡先メールアドレスへ個別に通知をすることがあります。
会員サイトに掲載されていない場合もありますので、連絡先メールアドレスへの通知をご確認ください。
お支払いの確認
メガ・エッグサービスのご利用料金のお支払いはお済みですか？
当社からお送りしているハガキの請求書がお手元に届いていないかご確認ください。
お支払いがお済みでない場合は、お支払いを当社で確認でき次第、順次ご利用の再開をさせていただきます。
なお、お客さまによるお支払い済みのご申告でのご利用再開はいたしません。ご利用再開までお待ちください。
お支払い状況の確認は、メガ・エッグ 料金センターまでお問い合わせください。
お問い合わせ先一覧
- 請求書はサンプルです
メガ・エッグ マイページのご利用ガイド
ご契約に関するお困りごとは、メガ・エッグ マイページで解決できるかもしれません。
メガ・エッグ マイページでは、ご契約内容や請求の確認、各種お手続きが可能です。
ご利用の際は、以下を参考にしてください。
-
マイページにログインします
メガ・エッグ会員サイトのトップページからログイン画面に進んでください。
必要項目を入力後に「ログイン」ボタンを押してください。「ご利用料金詳細」「通話履歴・通話料金の詳細」「通信量詳細」はマイページ画面から、その他の手続きは「旧マイページへ」を押してください。
- ログインIDがわからなくなった場合は、登録内容確認書をご確認のうえ、お客さまIDでログインしてください。
-
マイページ内の各項目を広げてみましょう
- マイページにログインすると、各項目の横に「+」ボタンがあります。
- 項目内の詳細な表示がされていない場合は、「+」を押して表示してください。
- マイページにログインすると、各項目の横に「+」ボタンがあります。
-
契約情報の確認やお手続き
各項目の横に以下のような「確認・変更する」などのボタンがあります。
より詳細な情報や、Web上で可能な手続きを確認できます。
-
実際に使ってみましょう
お客さまからのお問い合わせで、マイページで解決するご用件をいくつかご案内いたします。
実際に操作して確認してみてください。マイページログイン後の操作は上記②～③を参考に、以降の操作は画面の案内に従ってください。
マイページの操作でご不明点がございましたら、お気軽にメガ・エッグ お客さまセンターへお問い合わせください。マイページで解決する、よくあるお問い合わせの例
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ご利用料金について
料金の内訳を知りたい
過去の請求を確認したい -
契約情報について
次回更新日を知りたい
契約しているオプションを知りたい -
メールアドレスについて
アドレスを変更したい
アドレスを追加したい
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マイページにログインして、アカウントを押してください
メガ・エッグ会員サイトのトップページからログイン画面に進んでください。
必要項目を入力後に「ログイン」ボタンを押し、トップページが表示されたら「アカウント」を押してください。
-
アカウント管理画面が表示されます
-
ログインIDの変更
アカウント管理の次のページになります。
ご希望のメールアドレスを入力してください。入力できたら、次へ進んでください。
入力されたメールアドレス宛てに認証用のメールが送信されます。
よろしければ「この内容に変更する」ボタンを押してください。
入力されたメールアドレス宛てに認証メールが届いているかご確認ください。
認証メールに記載されたURLにアクセスしなければ、設定は完了されません。
【メールが届かない場合】
- 迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 当社ドメイン（megaegg.jp）を信頼済みリストに追加してください。
-
お客さまパスワードの変更
アカウント管理の次のページになります。
注意事項を確認のうえ、新しいパスワードを入力してください。
「変更する」ボタンで変更となります。
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連絡先メールアドレスの管理
連絡先メールアドレスの追加と削除の方法についてご説明します。
ご希望の操作を確認したい場合は、以下を選んで押してください。【連絡先メールアドレスの追加方法】
アカウント管理の次のページになります。
「連絡先メールアドレスを追加する」を押してください。
追加するメールアドレスを入力して次に進んでください。
入力されたメールアドレス宛てに認証用のメールが送信されます。
よろしければ「メールアドレスを追加する」ボタンを押してください。
入力されたメールアドレス宛てに認証メールが届いているかご確認ください。
認証メールに記載されたURLにアクセスしなければ、設定は完了されません。
【メールが届かない場合】
- 迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 当社ドメイン（megaegg.jp）を信頼済みリストに追加してください。
【連絡先メールアドレスの削除方法】
アカウント管理の次のページになります。
削除したいメールアドレスの横にある「削除」を押してください。
削除したいメールアドレスか確認のうえ、「OK」を押してください。
