光回線を申し込んでも、必ず予定通りに開通するとは限りません。建物の構造や設備によって工事ができなかったり、工事日が延期されたりすることがあります。また開通後の通信速度が想定より遅い、申し込んだ光電話や光テレビを利用できないといった問題も考えられるでしょう。料金や割引の条件を十分に確認していないと、契約後に認識のずれが生じる可能性もあります。
本記事では、光回線の導入時によくあるトラブルと、申し込み前に確認しておきたいポイントを解説します。開通後にインターネットへつながらない場合の原因や対処法も紹介するため、導入を進める際の参考にしてください。
【この記事で分かること】
● 光回線は、提供エリア内でも建物や周辺設備の状況によって工事できない場合がある
● 申し込み前に工事内容や料金を確認すると、導入時のトラブルを防ぎやすい
● 開通後につながらない場合は、機器や配線、通信障害の有無を確認する
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光回線を導入する際によくあるトラブルとは？
光回線の導入時には、工事や契約、通信環境に関する問題が起こることがあります。ここでは、代表的なトラブルを確認します。
開通工事を実施できない
光回線の提供エリア内であっても、建物や周辺設備の状況によっては開通工事を実施できない場合があります。工事が難しくなる主な原因として、光ファイバーを通す配管が詰まっていたり、配管内に新しいケーブルを通す余裕がなかったりすることが挙げられます。建物内に設備を設置する場所がない場合や、電柱から建物まで安全な引き込み経路を確保できない場合もあるでしょう。
また、利用を予定していた電柱を使用できないケースにも注意が必要です。電柱にケーブルを取り付けるスペースがない、周囲の設備との距離を十分に確保できない、その他設備上の条件を満たさないといった理由により、新たな光ファイバーケーブルを取り付けられない場合があります。別の電柱や引き込み経路を利用できなければ、開通工事を行えない可能性があります。賃貸住宅では、管理会社やオーナーから工事の許可を得られず、導入を断念せざるを得ないこともあるでしょう。
開通工事が延期になる
開通工事の日程が決まっていても、当日の状況によって延期される可能性があります。特に屋外で高所作業を行う場合は、安全を確保できなければ作業を続けられません。そのため、台風や豪雨、積雪などの悪天候時には、工事日が変更されることがあるでしょう。
また当日に建物の管理室・共用部分へ立ち入れなかった場合にも延期されることがあります。マンションなどでは、管理人の立ち会いや共用設備の解錠が必要になるケースもあるため、事前の確認が欠かせません。
契約内容について認識のずれが生じる
光回線を契約する際、事業者や代理店から受けた説明と、利用者が認識していた内容にずれが生じることがあります。料金や割引の仕組みが複雑なサービスでは、特に注意が必要です。
例えば、光電話やセキュリティサービスなどのオプション料金が加わり、当初想定していたよりも支払い額が高くなるケースがあります。また解約時に違約金や機器の返却費用が発生することもあるため、契約後の条件まで確認しなければなりません。
通信速度が遅い・安定しない
光回線を開通したにもかかわらず、通信速度が遅い・安定しないというトラブルも考えられます。光回線を開通しても、契約上の最大通信速度が常に出るわけではありません。多くの光回線は、ベストエフォート型のサービスであり、一定の通信速度を保証するものではありません。
特に集合住宅では、建物内の配線方式によって速度が制限される場合があります。例えば、各住戸まで既存の電話線を利用するVDSL方式は、光ファイバーを各住戸まで引き込む光配線方式と比べて、通信速度が制限されやすい傾向があります。電話線を利用する区間がボトルネックになりやすいのです。配線方式は建物の設備によって決まるため、入居者の希望だけでは変更するのは難しいでしょう。
回線以外では、夜間や休日の混雑、Wi-Fiルーターの規格、ルーターと端末の距離などが速度へ影響します。壁や家具が電波を遮っている場合や、LANケーブル・接続機器の規格が古い場合も、十分な速度が出ない可能性があるでしょう。パソコンやスマホの処理性能によっても、実際の通信速度は変わります。また電子レンジなどの家電による電波干渉で、Wi-Fiが不安定になるケースもあります。
光電話・光テレビを利用できない
インターネット用の光回線を契約できても、光電話や光テレビも利用できるとは限りません。付帯サービスごとに提供エリアや設備の条件が設けられているためです。
付帯サービスを申し込む場合は、利用条件や必要な機器を確認しましょう。電話機やテレビまでの配線を考慮して、ONUやホームゲートウェイの設置場所を決めることも重要です。
光回線の導入でトラブルを防ぐためのチェックポイント
光回線の導入をスムーズに進めるには、申し込み前の確認が欠かせません。ここでは、工事や費用に関するトラブルを防ぐためのポイントを解説します。
自宅が提供エリア内かを確認する
まずは、利用したい光回線が自宅の住所に対応しているかを確認します。提供エリアは回線事業者やサービスによって異なり、同じ市区町村内でも利用できない地域があるためです。各事業者の公式サイトでは、郵便番号や住所を入力して提供状況を検索できます。ただし、先述のように、エリア内と表示されても建物の設備によっては工事できません。エリア検索は、申し込み可否を判断する一つの目安と考えましょう。集合住宅では、建物に導入済みの回線や配線方式も確認しておく必要があります。現状の設備状況によっては、希望する回線事業者を選べない場合もあるでしょう。利用したい回線が提供エリア外であれば、別の光回線を探す他、ホームルーターなど工事不要のインターネットサービスを選ぶ方法もあります。
管理会社やオーナーの許可を得る
集合住宅、特に賃貸住宅で光回線の開通工事を行う場合は、申し込み前に管理会社やオーナーへ相談しておきます。光ファイバーの引き込みに伴い、建物や共用部分、壁などに手を加える可能性があるためです。無断で工事を進めると、作業の中止を求められたり、退去時に原状回復費用が高額になったりする恐れがあります。工事の当日になって許可がないと分かり、そのまま作業できなくなることも考えられるでしょう。管理会社やオーナーへ相談する際は、利用を希望する光回線の名称や工事場所を伝えます。穴開けやビス留めの可能性、共用部分へ立ち入る必要があるかどうかも説明しておけば、予期せぬトラブルを防ぎやすくなります。詳しい工事方法が分からない場合は、回線事業者から資料を取り寄せ、管理会社やオーナーへ提出するとよいでしょう。
工事内容や追加費用を確認しておく
申し込みをしたり、見積もりの内容を確認したりする際には、基本工事費だけではなく、追加料金やその発生条件も確認します。
追加料金の条件は事業者によって異なりますが、次のような場合は別途費用がかかる可能性があります。
● 土日・祝日や指定された時間外に工事を依頼する
● 特殊な配線や追加の屋内工事が必要になる
● 光電話や光テレビの追加配線を依頼する
● 工事日直前や当日に利用者都合で変更・キャンセルする
● 高所作業や特殊な機材が必要になる
追加作業が必要と分かった場合は、工事に進んでもらう前に内容と費用を確認することが大切です。工事担当者が料金を案内できないときは、その場で契約先の窓口へ問い合わせましょう。
光回線につながらないときの主な原因と対処法
光回線につながらないときは、身近な機器や配線から順番に確認すると原因を見つけやすくなります。ここでは、主な原因と対処法を解説します。
ONUやルーターの電源が入っていない
インターネットにつながらない場合は、最初にONU（光回線終端装置）やWi-Fiルーターの電源を確認します。何かの拍子に電源アダプターが抜けていたり、電源タップのスイッチが切れていたりする可能性があるためです。ONUは、光信号と電気信号を相互に変換し、光回線と家庭内のネットワークを接続する機器です。ONUの電源が切れていると、ルーターが動いていてもインターネットには接続できません。機器本体の「電源」や「POWER」のランプが点灯しているかを確認しましょう。消灯しているときは、電源アダプターが機器へ正しく差し込まれているか、プラグがコンセントから抜けていないかを見直します。電源タップのスイッチやブレーカーも確認が必要です。それでもランプが点灯しない場合は、アダプターや機器本体の故障が考えられます。契約先へ連絡し、点検や交換について相談するとよいでしょう。
ONUやルーターに不具合が起きている
電源が入っていても、一時的なエラーによって通信できなくなる場合があります。このようなときは、ONUやルーターを再起動すると改善する可能性があります。
まずはパソコンやルーター側から電源を切り、最後にONUの電源を抜くのが一般的な手順です。少し時間を空けた後、ONUから順番に電源を入れ、ランプが安定してから次の機器を起動しましょう。再起動の手順や待ち時間は、機器や事業者によって異なります。取扱説明書や契約先のサポートページを確認し、所定の方法に従うのが確実です。再起動後もつながらない場合は、ランプの色や点滅状態を確認します。エラーを示す表示が続いているときは、機器の故障や回線側の問題が疑われるため、サポート窓口へ問い合わせるとよいでしょう。
LANケーブルが抜けている・破損している
ONUやルーターをつなぐLANケーブルが抜けていると、インターネットへ接続できません。差し込まれているように見えても、コネクターが奥まで入っていない場合があります。ONUとルーター、ルーターとパソコンの接続箇所を確認し、抜けかけている場合は差し直すとよいでしょう。
またLANケーブルが破損していないかも確認しておきます。コネクターの爪が壊れているとケーブルが抜けやすくなるため、交換した方が安心です。またケーブルに強い折れ曲がりや傷、つぶれがある場合は、内部で断線している可能性があります。予備のLANケーブルへ交換して正常につながれば、元のケーブルが原因と判断できるでしょう。
端末の接続設定が間違っている
特定のスマホやパソコンだけがつながらない場合は、端末側の設定に原因があると考えられます。他の端末で通信できるのであれば、光回線やルーターではなく、その端末に問題がある可能性が高いでしょう。
端末側では、主に次の点を確認します。
● Wi-Fi機能がオンになっているか
● 機内モードがオフになっているか
● 正しいネットワーク名を選んでいるか
● Wi-Fiのパスワードを正しく入力しているか
問題が見当たらなければ、Wi-Fiを一度オフにしてから再接続します。端末の再起動や、登録済みのWi-Fi設定を削除して再登録する方法も有効でしょう。
事業者側で通信障害が発生している
自宅の機器や端末に問題が見当たらない場合は、回線事業者やプロバイダ側で通信障害が起きている可能性があります。設備の故障やメンテナンス、災害などによって、稀に特定の地域で一時的に通信できなくなることがあるのです。
スマホのモバイル回線を利用できる場合は、契約先の公式サイトで障害情報やメンテナンス情報を確認してみるのがおすすめです。回線事業者とプロバイダを別々に契約しているときは、両方の情報を見ておくとよいでしょう。公式サイトに対象地域や復旧予定が掲載されている場合、利用者側で復旧作業を行うことはできないため、事業者による復旧を待ちましょう。
復旧までインターネットが必要であれば、スマホのテザリングなどを一時的に利用する方法があります。障害が発生したという情報がなく、自分で対処しても改善しないときは、契約先のサポート窓口へ相談することも検討してみましょう。問い合わせる際に機器のランプ状態や試した対処法を伝えると、案内を受けやすくなります。
まとめ
光回線の導入をしようと考えても、建物や設備の状況によって工事ができなかったり、契約内容について認識のずれが生じたりすることがあります。申し込み前に対応エリアや工事方法、料金の内訳を確認し、必要に応じて管理会社やオーナーの許可も得ておくことが大切です。開通後にインターネットへつながらない場合は、機器の電源や配線、端末の設定を順番に確認します。それでも改善しないときは、公式の障害情報を確認した上で、契約先のサポート窓口へ相談するとよいでしょう。
光回線の導入時や利用開始後のトラブルをできるだけ防ぐためには、工事やサポート体制が整った事業者を選ぶことも重要です。
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