TEL. 0120-50-58-98

※電話番号のおかけ間違いのないようにお願いいたします。

10:00~19:00(年中無休)

※携帯電話からもかけられます。

各種お手続き

お引越しを予定されているお客さまへ




お引越しについてお得なご案内

お得の詳細はタップまたはクリックすると確認できます。

  • 移転工事費が無料

    メガ・エッグなら移転工事費が無料!
    対象者 メガ・エッグ 光ネット[ホーム]、[マンション]をご利用中で、お引越し後(住所変更を伴うもの)もメガ・エッグ 光ネット[ホーム]、[マンション]を継続利用いただけるお客さま
    内容 お引越しに伴う移転工事費が無料!
    ※お引越し先で「光電話」を継続利用される場合、移転工事費(2,200円)が必要となります。

    ※本施策に期限はありませんが、割引条件や割引金額が変更となる場合があります。変更となる場合は事前にお知らせします。

  • お引越し期間中のモバイルルータの無料貸し出し

    貸し出し対象者 メガ・エッグ 光ネットの移転をお申し込み済みのお客さま
    貸し出し期間 お受け取り~お引越し先の開通工事完了まで
    貸し出し条件 以下、すべてを満たしていること
     ■メガ・エッグ 光ネットのお引越し手続きが完了している
     ■お引越し先がメガ・エッグ 光ネット(ホームまたはマンション)の提供エリア内
     ■申込フォーム内の注意事項・個人情報の取り扱いに同意いただける
     ■「モバイルルータ貸し出し専用フォーム」からお申し込みが完了している
     ■お引越し元のメガ・エッグ 光ネットの撤去工事が完了している
    お申し込み方法 1.メガ・エッグ光ネットのお引越し手続きをする
    2.以下の「転居用貸出モバイル申込フォーム」から申し込みをする
    転居用貸出モバイル申込フォーム
  • WEBからのお申し込みでキャッシュバック

    WEB受付限定キャッシュバック
    期間 <受付>2020年12月14日~2021年5月31日
    <開通>2021年11月30日まで
    条件 以下、すべてを満たしていること
     ■期間中にメガ・エッグ 会員サイトからメガ・エッグ設備の移転申し込み
     ■メガ・エッグ 光ネット(ホームまたはマンション)が期間内に開通

    ※メガ・エッグ for BB 東広島をご利用中のお客さま、またお客さまID・パスワードが不明等により、ログインしてのお手続きができないお客さまは対象外となります。
    受取方法 ①お引越し先でメガ・エッグが開通した翌月中旬に、メガ・エッグの基本メールアドレス宛てにキャッシュバック受取のご案内メールをお送りします。

    ②お客さまにて口座情報のご登録手続き完了後にご指定の口座に順次お振込みいたします。メール送信から30日以内にお手続きください。※

    ※送金業務は、株式会社イーコンテクストに委託しており、対象のお客さまには「CASH POST」サービスをご利用いただきます。

    よくあるご質問
    基本メールアドレスとは何ですか? CASH POST(キャッシュポスト)での特典の受取の流れを教えてください。
    特典の変更 訪問セットアップに変更をご希望の場合
    メガ・エッグ 会員サイトからお引越しの申し込みをして翌日以降に、メガ・エッグ お客さまセンターまでお問い合わせください。
    ※訪問セットアップに変更されると、5,000円のキャッシュバックはありません。



お引越しに関する注意事項とお申し込みからの流れ

お引越しに関する注意事項をよくご確認いただき、ご了承のうえ、お申し込みください。



  • 光ネットについての注意事項

    • お引越し先がメガ・エッグ サービスエリア内であっても、周辺環境・建物・設備の状況によってはサービスの提供ができない場合があります。予めご了承ください。
    • お申し込みからご利用開始まで以下の期間がかかります。
      戸建住宅の場合:1~2ヵ月程度(目安)
      集合住宅の場合:2~4週間程度(目安)

      お客さま宅まで光ファイバーケーブルを引き込むための設計や現地調査、電柱の利用申請など様々な工程を経てご提供いたしますので開通までお時間をいただいております。
      これに伴い、ご入居から当社サービス提供までに電話サービスを使用できない期間が発生する場合があります。
      その場合、別の電話(携帯電話等)のご利用をお願いします。
    • 戸建賃貸住宅にお住まいの場合、お客さまにて建物所有者さまの工事承諾を得ていただく必要があります。
    • 光テレビに関するお手続きは、メガ・エッグお客さまセンター(0120-50-58-98)までお問い合わせください。
    • お引越しに伴う移転工事費
    サービス 割引適用料金
    メガ・エッグ 光ネット[ホーム]、[マンション] FTTHタイプ 無料
    メガ・エッグ 光ネット[マンション] VDSL・LANタイプ 無料
    • 工事の内容により別途費用を申し受ける場合があります。
    • マンションVタイプのお客さまはお引越し後、ゆうパック(着払い可)にてVDSLモデムの返却をお願いいたします。

      【返却先】
      〒735-0006 広島県安芸郡府中町本町1丁目13-1  手島ビル1F
      メガ・エッグ モデム回収センター 行
      TEL:0120-50-58-98
  • 光電話についての注意事項

    • 現在ご利用いただいている電話番号は変更となります。

      (近接地域への移転に限り、同一番号の使用が可能な場合があります)
    • お引越し先によってはサービスのご提供ができない場合があります。
    • お引越し先にて同一番号の使用が可能なお客さまは、ご使用中の光電話ルータ(VA)をそのままご利用いただけます。お客さまにてお引越し先へお持ちください。
    • お引越しに伴う移転工事費

      移転工事費 2,200円
    • サービスの変更または解約等に伴い、光電話ルータ(VA)の交換または返却が必要になった場合、下記まで返却(料金着払い)をお願いいたします。

      【返却先】
      〒436-0025 静岡県掛川市下俣800
      NECプラットフォームズ株式会社 掛川製造部 レンタル配送グループ 行
      TEL:0537-22-1144(お問い合わせは出来ません)


  • 1

    お引越し先のエリア確認とお申し込み

    ※メガ・エッグ for BB 東広島をご利用中のお客さま、メガ・エッグ 光接続(auひかり・フレッツ光)をご利用中のお客さま、マイページにログインができないお客さまは、「お電話でのお手続き」となります。

    WEBでのお手続き

    適用対象



    お引越しの先のお住いのタイプを選択してください。

    ※お引越し先が中国5県外の場合、選択せずに「お引越し先が中国5県外のお客さま」にお進みください。



    お引越しの手続きがお済みになられた方で、無料貸し出しのモバイルルータをご希望の場合は以下から申し込みください。

    転居用貸出モバイル申込フォーム
    お電話でのお手続き

    適用対象



    担当者より、お引越しの手続きについてお電話を差し上げます。
    以下から該当する項目を選択し、以下の専用フォームより受付をお願いいたします。

    メガ・エッグ for BB 東広島をご利用中の方はこちら WEBでのお手続きができなかった方はこちら



    お引越し先が 中国5県外 のお客さま

    今後のお手続きについて担当者よりお電話を差し上げます。以下の「受付フォーム」より受付をお願いいたします。

    受付フォームはこちら

    エリア外であっても、メガ・エッグサービスを以下のサービスにて、引き続きご利用いただける場合があります。
    サービスの詳細やお手続き方法、提供条件については、以下のページよりご確認ください。

    メガ・エッグ 光接続(フレッツ光)
    メガ・エッグ 光接続(auひかり)

  • 2

    現在のお住まいにあるメガ・エッグ 設備の撤去工事

    メガ・エッグ設備の撤去を行いますので、お客さまには工事立会いをお願いいたします。
    工事日時については、工事担当者とお電話で調整させていただきます。

  • 3

    お引越し先でのメガ・エッグ開通工事

    お客さまには工事立会いをお願いします。
    工事日時については、工事担当者とお電話で調整させていただきます。

      ※新しいご住所でのメガ・エッグ 光ネットのご利用は、環境によって手続きからお時間がかかる場合があります。
      ※サービスエリア内であっても、周辺環境・建物・設備の状況によっては、サービスの提供ができない場合があります。予めご了承ください。

      戸建住宅の場合:標準で1~2ヵ月程度
      集合住宅の場合:標準で2~4週間程度


  • 4

    インターネットの接続・設定

    【お客さまで設定する場合】

    接続・設定については「メガ・エッグを始めよう!」をご覧ください。
    (『かんたんインターネット接続ガイド』(PDF)のダウンロードもできます。)

    【訪問設定をご希望のお客さま】

    訪問セットアップサービス(有料)もご用意しておりますので、ご希望のお客さまはこちらからご希望のコースをクリックし内容をご確認ください。




よくあるご質問

その他、お引越しについてのよくあるご質問はこちらからご覧ください。