TEL. 0120-505-898

※電話番号のおかけ間違いのないようにお願いいたします。

【平日】9:00~21:00
【土日祝】10:00~19:00(年中無休)

※携帯電話・PHSからもかけられます。

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メガ・エッグ 光電話

注意事項

提供条件

お申し込みには、「メガ・エッグ 光ネット[ホーム]」・「メガ・エッグ 光ネット[マンション][FTTHタイプ]」のご契約が必要となります。

  • メガ・エッグ 光ネット[マンション][LANタイプ・VDSLタイプ]では、一部のマンションでご利用可能です。

サービス内容

  • 「メガ・エッグ 光電話」は、(株)エネルギア・コミュニケーションズが提供するIP電話サービスです。
  • メガ・エッグ 光電話1回線サービスは通常の通話が可能ですが、同時に通話することができません。メガ・エッグ 光電話2回線サービスは、同時に2つの通話が可能なサービスです。
  • 光電話でご利用いただける電話番号では1つです。2つ必要な場合は、光電話2回線サービスと付加サービスのプラスナンバーサービスをお申し込みください。
  • ご利用中のNTT一般加入電話番号を継続利用(以下「番号ポータビリティ」と言います。)することが可能です。ただし、継続して利用できる電話番号は、最大2番号です(NTT一般加入電話については基本料のかからない休止状態となります。)。
  • NTT一般加入電話番号を引き継がない場合、一般加入電話と同じ番号形態の新しい電話番号をご提供する事も可能です。
  • 上記番号とは別に「050」から始まる新しい電話番号を付加サービスでご提供することも可能です。
  • 光電話ルータに内線機能(複数の電話機を接続した際の内線通話、転送機能)およびダイヤルイン機能はありません。
  • 通話が可能な相手先は、「ご利用料金」欄をご確認ください。

光電話2回線サービスについて

  • 基本サービスをご利用の場合、2台の電話機(または電話機とFAX)を1番号で同時にご利用できます。
  • 発信者番号表示をお申し込みの場合は、接続される電話機がすべて発信者番号表示(ナンバーディスプレイ※)に対応していることをご確認ください。発信者番号表示(ナンバーディスプレイ※)に対応していない機器を接続した場合、正常に着信できないことがあります。
  • メガ・エッグ 光電話1回線サービスをご利用中のお客さまで新たに光電話の光電話2回線サービスへ変更のお申し込みになる場合、光電話ルータの交換が必要な場合がございます。詳しくはお客さまセンターにご確認ください。
  • 「ナンバーディスプレイ」は東日本電信電話株式会社及び西日本電信電話株式会社の登録商標です。

付加サービスについて

  • 発信者番号表示・非通知着信拒否・迷惑電話着信拒否・転送電話は契約ごとの利用になります。
  • 割込通話はメガ・エッグ 光電話1回線サービス専用の付加サービスです(メガ・エッグ 光電話2回線サービスは、提供しておりません。)。
  • 転送電話で指定可能な転送先は、日本国内の一般固定電話、携帯電話およびPHSになります。
  • 発信者番号表示と割込電話を両方、ご利用の場合、通話中にかかってきた電話番号は表示されません。
  • 発信者番号表示には、発信者番号表示(ナンバーディスプレイ※)対応の機器(電話機・FAX)が必要です。
  • 「ナンバーディスプレイ」は東日本電信電話株式会社及び西日本電信電話株式会社の登録商標です。

プラスナンバーサービスについて(2回線サービス専用)

  • 光電話対応ブロードバンドルータの接続ポート(電話1ポート、電話2ポート)ごとに電話番号を設定いたします(050番号は、電話1ポートに接続された電話機に設定されます。)。
  • 電話番号(契約電話番号、プラスナンバーサービス)の確認は、当社からお送りします「登録内容確認書」またはメガ・エッグ 会員サイト(www.megaegg.jp/member)で確認できます。
  • 1つの電話機に1つの地域電話番号の割り当てとなり、個別の電話回線としての利用になります。一方の電話機に着信があった場合に、両方の電話機に着信させることはできません。また、通話中の電話番号に着信があった場合は、話し中になります。
  • プラスナンバーサービスとプラス050サービスを併用している場合は、プラスナンバーサービス側(電話2ポート)では050番号は利用できません。プラスナンバーサービス側で通話をされますと、有料提携先のIP電話と同じ通話料金(7.5円/3分)が、発生します。
  • 付加サービス(発信者番号表示・非通知着信拒否・迷惑電話着信拒否・転送電話)のお申し込みをいただいた場合は、2つの電話番号ともにご利用いただけます。なお、非通知着信拒否・迷惑電話着信拒否・転送電話は、地域電話番号ごとに設定が必要となります。
  • プラスナンバーサービスをご利用で2つのNTT電話番号を両方とも番号ポータビリティする場合、番号ポータビリティ工事費は2番号分必要となります。
  • プラスナンバーサービスをあとからお申し込みされる場合、光電話ルータの再設定が必要となります。

プラス050サービスについて

  • プラスナンバーサービス利用中は、プラスナンバーサービス側(電話2ポート)では050番号はご利用できません。プラスナンバーサービス側で通話をされますと、有料提携先のIP電話と同じ通話料金(7.5円/3分)が、発生します。

利用上の制限事項

  • 停電時や障害・保守作業時等メガ・エッグ 光ネットのサービス停止時には、本サービスをご利用いただけません。
  • 契約書にご記入していただいた利用場所以外ではご利用にならないでください。
  • ISDNのi・ナンバーサービス(追加番号)をご利用の場合、いずれの電話番号でも番号ポータビリティは可能ですが、本サービスで利用できる電話番号は最大2番号です。引き継いで利用する電話番号が契約者回線番号(i・ナンバーの親番号)か、i・ナンバーの追加番号(子番号)かなどの利用形態により手続きが異なり、NTT西日本のご契約内容の変更およびそれに伴う手数料が必要となる場合があります。 親番号を番号ポータビリティすると子番号は廃止処理されますので、子番号を継続利用する場合は、親子組替え工事が必要になります。
  • ガス会社、水道局などが提供するノーリンギング通信サービス、警備会社などが提供する信号監視通信サービスをご利用のお客さまは、番号ポータビリティに伴い、ご利用が出来なくなるため、提供会社へ連絡し必要な処理、手続き等をお願いします。
  • 本サービスに利用する電話番号のNTT請求先に合算されていた各種サービスは、請求先の変更が必要です。
  • 本サービスに利用する電話番号で、NTT以外の定額料の発生する割引等サービスを利用の場合は、別途解約手続きを行ってください。(光電話利用開始後も定額料が引続き発生する場合があります)
  • ブランチ配線(並列接続)による複数の電話機取り付けはできません(ワイヤレス子機等は含みません。)。
  • ISDN専用電話機、ビジネスフォンはご利用できません。
  • FAXもご利用いただけますが、G4規格のFAX(ISDN用)はご利用いただけません。なお、ごくまれに通信環境状況によって伝送品質が保てないことがあります。
  • ドアホンおよびホームテレホン等はお客さま宅内の配線状態・設定状態により異なりますので、ご利用の可否については機器メーカや電話機配線工事・設置業者にご相談ください。
  • SKY PerfecTV!のペー・パー・ビューでのご利用は設定変更が必要な場合があります。詳しくはSKY PerfecTV!へお問い合わせください。
  • BSデジタル放送の双方向サービスでのご利用は通信先が光電話の通話できない番号帯である場合、ご利用いただけません。詳しくは番組提供事業者へお問い合わせください。
  • 光電話対応ブロードバンドルータ(VA)を無線LANでご利用の場合は、お客さまで無線LAN機器をご用意ください。また、無線LAN機能が内蔵されていないパソコンをご使用の場合は、別売りの無線LANカード等を装着する必要があります(お客さまご用意)。
  • クレジットカード決済やホームバンキング用の機器は、ご利用いただけません。
  • 当社からお送りする光電話対応ブロードバンドルータ(VA)の配線は、お客さまでお願いします。

ご利用不可となるサービス

  • 本サービスご利用により以下のサービスはご利用いただけません。以下サービスをご利用中の場合は、自動的に解除されるかあるいは、本サービスをご利用いただけないことがあります。
NTTサービス ノーリンギング通信サービス(電気/ガス/水道等各社遠隔検針制御)、オフトーク通信サービス、信号監視通信サービス(警備会社等)、フレッツISDN、フレッツADSL(モデム・スプリッタ含む)、パケット通信、Fネット
NTTオプションサービス テレホーダイ/INSテレホーダイ/i・プラン等の割引サービス、キャッチホン、ナンバーアナウンス、迷惑電話おことわりサービス、ボイスボックス、ボイス ワープ/ボイスワープセレクト、マジックボイス、なりわけサービス、支店代行電話、請求統合サービス、ダイヤルイン、二重番号サービス、代表取扱いサービス、i・ナンバー
NTT以外サービス ADSLタイプ1(重畳型)サービス、ガス会社等の遠隔監視サービス、警備会社等のホームセキュリティ
優先接続サービス マイライン、マイラインプラス、各社マイライン割引サービス
着信課金サービス フリーダイヤル等、0120または0800から始まる各社着信課金サービスの着信番号としての利用※
  • NTTコミュニケーションズ(株)、ソフトバンク(株)、KDDI(株)は利用可能です。

発信できない電話番号について

  • 本サービスから以下の電話番号への発信はできません。
3桁特番サービス 113(電話の故障)、114(話中調べ)、116※1(NTT各種相談)、159(空いたらお知らせ)ほか
次の番号で始まる
サービス
00XY(地域系・中継系事業者識別番号※2)、020(ポケットベル)ほか
  • 1 0800-20000116でご利用いただけます。
  • 2 KDDI、ソフトバンクのフリーコールを除く。

電話番号案内(104)、電話帳掲載について

  • 本サービスでご利用の電話番号を電話番号案内(104)ご希望の場合、および電話帳掲載ご希望の場合はお申し込みが必要です。
  • 掲載は以下のとおりとなります。掲載時期(発行時期)は地域によって異なります。
  • 電話番号案内(104)および電話帳掲載をお申し込みされる場合、NTT西日本から他の電話番号情報提供事業者へ提供されることがあります。
掲載先 104番号案内 ハローページ(個人名編) ハローページ(企業名編) タウンページ iタウンページ
個人
法人
  • 電話帳掲載の初期費用は、以下のとおりとなります。
電話帳掲載手数料※1 ハローページ 2件目から2,000円/掲載
タウンページ 1件目から2,000円/掲載
  • 1 050番号の掲載は不可となります。2件目以降の掲載は、別途500円/掲載・年が必要です。法人の掲載は、1件目から2,000円/掲載が必要です。
  • 電話帳の配付を希望される場合は、別途タウンページセンター(0120-506-309)への連絡が必要です。電話帳の配付は有料です。
  • タウンページへ広告の掲載をご希望の場合は、別途お客さまご自身でタウンページセンター(0120-506-309)へお申し込みください。
  • 1つの電話番号で2掲載(名義や掲載地域等を複数にする場合)以上の掲載をご希望の場合は、別途タウンページセンター(0120-506-309)へ直接ご連絡ください。

電話帳発行について

  • 電話帳の発行は年に1回となります。
  • 電話帳掲載のお申し込み手続きは、電話帳発行の数ヵ月前に締め切りになります。
  • 現在ご利用中のNTT加入電話番号をそのままご利用の場合は、NTTからの切替日(番号ポータビリティ工事日)が電話帳掲載のお申し込み日となります。
  • 電話帳の発行月、及び電話帳掲載申し込みの締め切り日は、地域によって違います。
    詳しくは、タウンページセンター(0120-506-309)へお問い合わせください。
  • なお、締め切り日を過ぎた電話帳掲載のお申し込みは、翌年の電話帳での掲載となりますのでご注意ください。

電話番号について

  • 本サービスでは現在ご利用のNTT電話番号を継続利用(以下番号ポータビリティといいます)するか、当社が提供する電話番号を利用するかをお申し込み時に選択できます。
  • 番号ポータビリティ等のお申し込みをいただいた場合、当社はNTT西日本等から加入電話サービスに関する契約者情報の提供を受ける場合があります。
  • 上記の情報は、円滑に加入電話サービスの利用休止(番号ポータビリティのお申し込みを含む)等の代行手続きをおこなうため及びお客さまからの申込内容修正の受付をおこなうため等の範囲内で利用することをご了承ください。ご了承いただけない場合は、当社が提供する電話番号で本サービスをご利用ください。
  • 番号ポータビリティをご利用の場合NTT加入電話は利用休止となり(お客さまでの休止手続きは不要です。)NTT西日本より休止工事費2,000円が請求されます。また対象の電話番号が加入電話・ライトプランやi・ナンバー等の場合は廃止又は番号削除の扱いとなります。
  • 番号引き継ぎを行う電話番号が着信課金(例:フリーダイヤル等)の着信先に設定されている場合は、着信課金サービスのご契約をされている事業者と変更のお手続きが必要です。
  • 以下の場合現在ご利用の電話番号を継続してご利用いただけません。
  • NTT西日本以外で発行された電話番号をご利用の場合
  • NTT西日本のひかり電話で新規に取得した電話番号をご利用の場合
  • NTT西日本の電話番号のご利用場所を変更して本サービスをご利用される場合(一部可能な場合もあります。)
  • 現在ご利用の電話番号の契約者(名義人)の許諾を得られない場合
  • 現在ご利用の電話番号の加入権について質権・差押がある場合
  • 上記1~5に当てはまらない場合であっても電話番号によっては継続利用できない場合があります。
  • また、上記のような事情により2ヵ月以上にわたって番号ポータビリティが行えない場合、一旦解除とさせていただく場合があります。解除に伴い、既に050 番号による通話が可能な状態にある場合でも、その050番号での通話について、ご利用ができなくなります。
  • 番号ポータビリティをご利用されないお客さまは、NTT番号の休止をご希望される場合、お客さまにて手続きが必要となります。
  • NTT加入電話の利用休止期間は5年間です。また5年単位で利用休止期間を更新できます。
  • 現在ご利用の電話番号が継続利用できない場合は、新しい電話番号を提供致します。

電話回線の工事について

  • 番号ポータビリティ工事後に、ご利用場所周辺にて電話回線を切断する工事がNTT西日本によって行われます。
    (別途費用はかかりません)その際、お客さまの敷地内への立ち入りを伴う工事となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

通信時の障害について

  • NTT回線からメガ・エッグ 光電話に切り替えることにより、宅内の環境条件が変わり、稀に通話に雑音やノイズが入る場合がございます。
    原因として以下のことが考えられます。不具合を感じられたら、お早めにサポートセンターまでご相談ください。
    ※「いつから」、「何をしたときに」、「どのような音が(ブーン・ブツブツ)」など、状況をなるべく詳しく担当者へお伝えください。

考えられる原因

  • 電話機本体の不良
    (ハンドセット不良・モジュラーケーブル不良)
  • 周辺機器
    (電子レンジなどの大型家電が近くにある。)
  • ラジオ混入
    (放送局から数km以内でご利用の場合、ケーブル類を長く取ると影響を受けやすくなります。)
  • 相手側に原因がある
  • 光電話対応ブロードバンドルータの不良
    (初期不良や、経年故障の場合、無償で交換させていただきます。)
  • メガ・エッグ設備に原因がある
    (保守作業や、設備増強のためメンテナンス作業を行っている場合がございます。)

割引適用条件

月額料金の割引について

●申込受付期間:「2018年2月1日(木)~2018年9月30日(日)」

※申込受付期間は継続する場合があります。

【光電話あんしんパック】

  • 適用対象条件
    申込受付期間中に、新規でメガ・エッグ 光電話あんしんパックにお申し込みされ、2019年3月31日までにサービス利用を開始された方が対象となります。現在、メガ・エッグ 光電話をご利用の方(同一世帯かつ別名義を含みます。)、2018年1月以前にお申し込みいただいた方は、対象外です。また、原則として過去に解約された方(同一世帯かつ別名義を含みます。)も対象外です。
  • 割引期間
    月途中でご利用開始の場合、初月は日割料金が発生し、翌月以降の満額請求月から1ヵ月分割引します。
  • 割引額
    月額料金から1ヵ月分の600円を割引します。

初期費用の割引について

●申込受付期間:「2018年2月1日(木)~2018年9月30日(日)」

※申込受付期間は継続する場合があります。

【光電話新規加入割引(基本工事費相当)】

  • 適用対象条件
    申込受付期間中に、新規でメガ・エッグ 光電話にお申し込みされ、2019年3月31日までに開通された方が対象となります。現在、メガ・エッグ 光電話をご利用の方(同一世帯かつ別名義を含みます。)、2018年1月以前にお申し込みいただいた方は、対象外です。また、原則として過去に解約された方(同一世帯かつ別名義を含みます。)も対象外です。
  • 割引期間
    開通月の翌月から最大35ヵ月割引します。メガ・エッグ 光電話の月額料金が満額請求でない月(日割りとなる月など)は割引できない場合があります。また中途で解約した場合は、割引は解約の前月までで終了します。
  • 割引額
    月額料金から、基本工事費分割払い相当額を割引します。

■ご提供条件の詳細については、こちらまたは割引適用情報が記載された総合カタログ等でご確認ください。

契約変更/解約の連絡先および方法

  • 付加サービスの追加・解約の場合
    ご契約者さまからメガ・エッグお客さまセンターへのご連絡、またはメガ・エッグ会員サイトからの手続きが可能です。
    ・フリーダイヤル:0120-505-898
    会員サイト:www.megaegg.jp/member(「お客さまID」「お客さまパスワード」が必要です。)
  • 解約の場合
    ご契約者さまからメガ・エッグお客さまセンターへご連絡ください。
    ・フリーダイヤル:0120-505-898

契約変更/解約の条件等

  • メガ・エッグ 光ネット解約時は、本サービスもあわせて解約となります。
    (注)料金滞納等の理由から当社が行う解約の場合も同様となります。この場合ご利用の電話番号は継続利用できなくなりますのでご注意ください。
  • 本サービス解約後、ご利用の電話番号をNTT含む他社で継続利用できない場合がありますのでご注意ください。
  • 初期費用のお支払いについて、分割払いで途中解約された場合(メガ・エッグ サービスエリア外移転などにより契約を継続できない場合も含む。)は、分割払い残額を一括でお支払いいただきます。
  • サービスの変更または解約等に伴い、光電話ルータ(VA)有線タイプまたは光電話ルータ(VA)無線タイプの交換または返却が必要となった場合、下記まで返却(料金着払い)をお願いいたします。なお、下記返却先へのお問い合わせはできません。お問い合わせはメガ・エッグお客さまセンター(0120-505-898)へご連絡ください。

<返却先>
〒436-8501 静岡県掛川市下俣800番地
NECプラットフォームズ株式会社 SL製造部レンタルグループ行
TEL:0537-23-1164

●契約変更/解約ができる期間の制限
・本サービスの最低利用期間は1ヵ月です。

●契約変更/解約に伴う解約金
なし。