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メールに関する手続き・設定マニュアル

よくあるご質問

サービス概要

Q1.迷惑メールフィルタリングサービスとは、どのようなサービスですか？

A1.迷惑メールフィルタリングサービスとは、嫌がらせメールや広告メールなどの受け取りたくない迷惑メールをお客さまに届く前に自動で振分けし、迷惑メールトレイで一時保存または削除を実施し、お客さまに届く迷惑メールの受信数の減少を目的としたサービスです。

Q2.迷惑メールフィルタリングサービスの料金は、いくらですか？

A2.迷惑メールフィルタリングサービスは無料です。

Q3.迷惑メールフィルタリングサービスを利用するには、申し込みが必要ですか？

Ａ3.お申し込み手続きは不要です。
メガ・エッグのメールアドレス（○○○○○@○○○.megaegg.ne.jp）ご利用の方なら、フィルターセンターにログインして必要な設定を行い適用していただければ、すぐにご利用できます。詳しくは、利用方法（設定方法）をご参照ください。
※メールエイリアスアドレスは本サービスをご利用いただけません。

Q4.迷惑メールフィルタリングサービスを利用すれば、すべての迷惑メールを防ぐことができますか？

A4.迷惑メールフィルタリングサービスをご利用いただいても、全ての迷惑メールを防ぐことはできません。迷惑メールの検知およびフィルタリング機能は、メーカーによるアップデートを定期的に行うなどの対応をしておりますが、迷惑メールとして検知されず、ご利用者のもとへ届いてしまうものもあります。必要に応じて拒否ルールの設定をお願いします。（拒否ルールの設定方法へ）

Q5.迷惑メールフィルタリングサービスの利用により、迷惑メールではないメールも届かなくなることはありますか？

A5.迷惑メールではないメールも届かなくなることがあります。
お客さまにとって、必要なメールを迷惑メールと検知・振り分けすることがあります。このため、迷惑メールトレイの保存期間（14日間）内に必要なメールの送信し、ご自身のメールボックスで受信してください。※迷惑メールの処理方法の設定は、「保存」に設定しておくことをお勧めします。（「削除」に設定した場合は、迷惑メールと検知するとすぐに削除され内容確認および復元できませんのでご注意ください。）

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ログインについて

Q1.フィルターセンターへログインできません。

A1.フィルターセンターへログインするには、ＩＤとパスワードの入力が必要です。ＩＤとパスワードについては以下のとおり入力してください。
ＩＤ：　迷惑メールフィルタリングサービスを使用するメールアドレスを正しく入力してください。
password　：　ご利用されるメールの「ＰＯＰパスワード※」を正しく入力してください。
※ご自身の登録内容確認書をご確認ください。ただし，過去にＰＯＰパスワードを変更された方は，
変更後のパスワードを入力して下さい。

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迷惑メールと判断されたメールについて

Q1.迷惑メールとして判断され，フィルターセンターの迷惑メールトレイへ一時保存、（または削除）されるメールは、どのようなメールですか？

A1.設定されたフィルタのルールに基づく判断基準によって迷惑メールと判断されたメールが迷惑メールトレイに一時保存（または削除）されます。フィルタのルールには、「カテゴリルール」、「学習型ルール」、「拒否ルール」、「許可ルール」があります。
（各ルールの違いについては、「フィルタ設定について」をご確認ください。）

Q2.迷惑メールとして判断されたメールは、どうなりますか？

A2.迷惑メールとして判断されたメールは、各ルールの処理内容の設定により異なります。
「保存」設定にしている場合には、迷惑メールトレイに一時保存され、その後削除されます。（保存期間は保存されてから最長14日間です）。
学習型ルール・拒否ルールについてのみ、処理方法を「削除」に設定できますが、「削除」に設定した場合、迷惑メールと判断された時点で削除されます。この場合、復元することはできませんのでご注意ください。

Q3ウィルスチェックは行いますか？

A3.迷惑メールフィルタリングサービスではウィルスチェックは行いません。
メガ・エッグが別途提供している「メールウイルスチェックサービス（無料）」により、迷惑メールトレイからお客さまのPCへ送信された際にウィルスを検知した場合は駆除することがあります。
ただし、すべてのウィルスに対応するものではありませんので、ご注意ください。
（メールウイルスチェックサービスの詳細はこちら）

Q4.迷惑メールトレイに保存されたメールを確認できますか？

A4.迷惑メールトレイ内の件名をクリックすると内容を確認いただけます。ただし、添付ファイルについては、迷惑メールトレイ上では参照できません。確認したい場合は、迷惑メールトレイから送信し、ご自身のメールボックスで受信後、確認していただくことが必要です。

Q5.迷惑メールトレイ内のメールを送信した場合、どこに送信されますか？

A5.迷惑メールトレイ内のメールを送信すると、ログイン時にID入力しているメールアドレス宛てに送られます。

Q6. 迷惑メールトレイに振り分けられたメールは、ずっと保存され続けますか？

A6.迷惑メールトレイとして検知されたメールは、迷惑メールトレイで最長14日間保存されます。
保存期間を過ぎたメールは、自動的に削除されます。

Q7.迷惑メールトレイから削除されたメールを復元することはできますか？

A7.迷惑メールトレイから削除されたメールは復元することはできません。

Q8.迷惑メールトレイ内のメールはどのような場合に削除されるのですか？

A8.迷惑メールトレイ内のメールは、次の場合に削除されます。削除されたメールは復元できなくなりますので、ご注意ください。
　　・学習型ルールの「処理方法」が“削除”に設定されている場合。
　　・拒否ルールの「ルールの対応方法」が“削除”に設定されている場合
　　・迷惑メールトレイの保存期間（14日間）を超過した場合。
　　・迷惑メールトレイの保存メールを、ご自身で「削除」した場合。

Q9.迷惑メールトレイに保存しておけるメール容量は、どのくらいですか？

A9.迷惑メールトレイに保存しておけるメール容量に制限はありません。

Q10.今まで届いていたメールが届かなくなりました。

A10.迷惑メールトレイに保存されている場合は、必要に応じて送信し、ご自身のメールボックスで受信してください。以後、迷惑メールとして振り分けされないようにするには、「許可ルール」の設定行ってください。（許可ルールの設定方法はこちら）

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フィルタ設定について

Q1.迷惑メールフィルタリングサービスを初めてログインした際に行う設定は何がありますか？

A1.フィルターセンターに初めてログインをした時点では、全てのルール設定がされておらず、迷惑メールを振り分けしない状態です。サービスの利用を開始したい場合には、各フィルタのルールを設定を行い適用させることが必要です。（フィルタの設定方法はこちら）

Q2.迷惑メールフィルタリングサービスを使いたいのですが、フィルタの設定方法がよくわかりません。

A2.設定がよくお分かりにならない場合には、こちら(フィルタの設定方法)をご確認ください。

Q3.フィルタの設定をしたのですが、まだ、迷惑メールが届きます。どうすればよいですか？

A3.まずは、フィルターセンターにログインして、以下の各種フィルタ設定の状況を確認し、
以下の対応をお願いします。

① 「カテゴリルール」の各カテゴリ名（製品・詐欺・広告など）の適用欄に○印が表示されていますか。
　　（はい） ② 学習型ルールの設定確認してください。
　　（いいえ）適用設定を行ってください。
②「学習型ルール」の適用可否の「適用する」に設定されていますか？
　　（はい）必要に応じて遮断強度を調整してください。
　　ただし、強度を高くした場合、必要なメールを迷惑メールと検知してしまう場合がありますので
　　ご注意ください。
　　この場合、必要なメールを許可ルールに設定することで、迷惑メールとして振り分けされることを
　　防ぐことができます。
　　（いいえ）遮断強度を選択のうえ、「適用する」に変更してください。

①、②を実施いただいても迷惑メールが届く場合は、現時点では、対応できない迷惑メールの可能性があります。拒否ルールの設定等で個別に対応いただくか、本サービスと他のセキュリティソフト等の併用にて対応をお願いします。

Q4.フィルタ設定にある「カテゴリルール」「学習型ルール」「拒否ルール」「許可ルール」の違いを教えてください。

A4.各ルールの違いは、以下のとおりです。
●カテゴリルール：「アダルト」、「詐欺」などに分類されたカテゴリ毎の判断基準により、迷惑メールを
　振り分けられます。設定方法は各カテゴリの適用可否を選択していただきます。
●学習型ルール：予め学習した判断基準によって、迷惑メールを振り分けます。設定方法は遮断確率を
　10～100％の１０段階を選択していただきます。
●拒否ルール：件名、送信者、本分などの条件を個別に設定することで、迷惑メールの振り分けを
　行います。
　カテゴリルールや学習型ルールのような予め準備された判断基準ではなく、ご利用者の希望する
　遮断ルールを個別に設定することができます。
●許可ルール：件名、送信者、CCなどを個別に設定することで迷惑メールとして振り分けされないように
　します。許可ルールは、遮断ルール（カテゴリルール、学習型ルール、拒否ルール）より優先され、
　該当するメールは迷惑メールとして振り分けされないようにすることができます。

Q5.「許可ルール」「拒否ルール」は、何件まで登録ができるのですか？

A5.「許可ルール」「拒否ルール」は、それぞれ50件まで登録が可能です。
1つのルールに5つまでの条件を指定することができます。

Q6.各ルールに適用順序はありますか？

A6.各ルールの適用順序は、許可ルールが最も優先されます。
カテゴリルール、学習型ルール、拒否ルールなどに該当していても、許可ルールに該当する場合は、
迷惑メールとして振り分けされません。

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その他

Q1.メールアドレスが複数ある場合、迷惑メールフィルタリングサービスを使えますか？

A1.メールアドレスを複数ご利用の場合も，迷惑メールフィルタリングを利用することができます。
ただし，ログイン、フィルタ設定、迷惑メールトレイの操作等は、メールアドレス毎に行っていただく必要があります。（フィルターセンターへのログインの際は，メールアドレス毎のID，パスワードを入力してログインしてください。

Q2.メールアドレスを変更したら、迷惑メールフィルタリングサービスは利用できなくなりますか？

A2.メールアドレス変更された場合も、迷惑メールフィルタリングサービスはご利用可能です。ただし，各種設定は，初期状態になりますので，フィルターセンターに新しいメールアドレスにてログインし、再度設定してください。また、メールアドレス変更後は、旧メールアドレスにおいて迷惑メールトレイに保存されていたメールは，閲覧および送信操作ができなくなりますので，必ずメールアドレスの変更前に迷惑メールトレイ内に必要なメールが残っていないか確認のうえ，フィルターセンター内の各ルールの適用を解除しておいてください。（フィルタ設定の適用解除方法はこちら）

Q3.迷惑メールフィルタリングサービスの利用をやめたいときはどうすればよいですか？

A3.迷惑メールフィルタリングサービスは、解約手続きが不要です。ご利用をおやめになる際には、フィルタ設定の４種類のルールを全て適用解除を行っていただきます。　これにより、お客さま宛てのメールは、迷惑メールトレイへの保存をしなくなります。（フィルタ設定の適用解除方法はこちら）

Q4.「フィルターセンターからのお知らせ」メールとは、どのようなものですか？

A4.「フィルターセンターからのお知らせ」メールとは、迷惑メールトレイの保存メールのうち、前日保存分のリストを翌日にご利用者にお知らせを行うものです。ログインIDのアドレス宛てに1日1回送られます。ただし、前日に迷惑メールトレイへメールが保存されなかった場合には、このお知らせメールは送られません。

Q5.「フィルターセンターからのお知らせ」メールを送信されないようにできますか？

A5.お知らせメールを「受信する」「受信しない」は、フィルターセンターの「その他設定」で設定が可能です。迷惑メールトレイ内にお客さまにとって必要なメールが含まれている場合がありますので、お知らせメールの受信し、さらに定期的にフィルターセンターにログインして確認することをお勧めします。

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